联系我们 · PG 赏金女王体验平台
无论您是遇到技术问题、对玩法规则有疑问，还是希望反馈平台改进建议，我们的支持团队都会在承诺时间内给予响应。平台采用「三级支持体系」：AI 智能助手即时解答常见问题，一线客服专员处理账号与对局异常，专家团队负责深度策略咨询与数据调取。所有联系渠道均经过加密，您的隐私安全始终是首要考量。
为了帮助您快速获得最精准的支持，请在联系前尽量准备好您的账号 ID（可在客户端「个人中心」查看）、设备型号与客户端版本号（路径：设置 → 关于）。提供这些信息可将问题解决时间平均缩短 40%。
官方联系方式总览
我们提供五种官方联系渠道，您可以根据问题的紧急程度与偏好选择。下表汇总了各渠道的响应时效与适用场景，建议非紧急问题优先使用工单系统，以便我们进行更完整的追踪与归档。
| 渠道类型 | 联系方式/入口 | 工作时间 | 平均响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 官网「帮助中心」→ 提交工单 | 7×24 小时 | 2 小时内首次回复 | 账号异常、对局数据查询、建议反馈 |
| 官方邮箱 | [email protected] | 工作日 9:00 - 21:00 | 4 - 8 小时 | 商务合作、媒体垂询、复杂问题附件提交 |
| 在线客服（实时聊天） | 客户端内右下角「客服」气泡 | 每日 10:00 - 02:00（次日） | 即时响应（排队 < 5 分钟） | 紧急技术问题、安装失败、支付相关（如有） |
| 电话支持 | +86 400-8820-517 | 每日 10:00 - 20:00 | 即时接通（高峰需等待） | 无法联网时的紧急账号锁定/解绑 |
| 开发者/技术对接 | [email protected] | 工作日 10:00 - 18:00 | 24 小时内 | 第三方工具接入、API 接口咨询 |
请注意，本平台为纯体验性质，不涉及任何真实货币充值或提现功能。若您收到任何声称来自「PG 赏金女王」的充值邀请或转账要求，请立即通过上述渠道向我们举报，切勿向陌生账户汇款。我们绝不会通过私人社交账号与您联系。
工作时间与服务承诺
平台支持团队实行「核心时段全覆盖 + 非核心时段智能监控」的工作模式。每日 10:00 至次日 02:00 为人工客服全勤时段，覆盖了 95% 以上用户的活跃时间。在此时间段内，在线客服的平均排队等待时间低于 5 分钟，复杂问题的首次解决率达到 78.6%。其余时段（02:00 - 10:00），AI 智能助手仍可处理约 60% 的常见咨询，包括密码重置引导、版本更新查询、基础规则解释等。
我们向所有用户作出三项服务承诺：第一，工单系统 100% 在 24 小时内得到实质性回复，不会出现自动回复后石沉大海的情况；第二，涉及账号安全的问题（如异常登录、密码泄露）享受最高优先级处理，目标在 30 分钟内响应并启动保护流程；第三，对于用户提出的合理玩法建议，每周五会统一汇总评审，评审结果会在 10 个工作日内通过站内信反馈。
若您遇到紧急问题（如账号在陌生设备上登录），建议优先使用电话支持。电话系统会通过您的注册手机号进行身份验证，验证通过后客服专员可直接执行强制下线、临时冻结等安全操作。2024 年全年，电话支持渠道平均通话时长为 4 分 20 秒，问题解决率高达 92.4%。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们根据咨询内容将支持团队划分为四个专业小组。请根据您的需求选择直接对接的团队，这将有助于问题被更快地分配给最合适的专员。
- 账号与安全支持组：负责账号注册/注销、密码找回、设备管理、账号安全锁定与解绑。联系时请提供注册手机号或邮箱，以及最近一次成功登录的大致时间。
- 玩法与策略咨询组：负责麻将胡了番型规则、赏金女王爆分机制、体验分计算逻辑等深度问题。该组专员均通过内部「玩法专家」认证，可提供详细的规则条文解释。
- 技术故障排查组：负责客户端闪退、安装失败、画面异常、网络连接中断等技术问题。联系前请尝试重启客户端并检查网络，若问题依旧，请提供客户端日志文件（路径：设置 → 帮助 → 导出日志）。
- 合作与商务发展组：负责内容合作、媒体采访、数据研究协作等非用户支持类需求。商务邮件请统一发送至 [email protected]，邮件标题请注明「商务合作」字样。
如果无法确定问题归属，请直接使用在线工单系统，我们的智能路由会自动识别问题关键词并分发至对应小组。工单系统支持附件上传（最大 20MB），您可以提交截图、录屏或日志文件作为辅助说明。请勿在工单中提交任何敏感个人信息（如身份证号、银行卡号），我们不会以任何理由要求您提供此类信息。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记了解绑旧设备，现在无法在新设备上登录怎么办？
请使用注册手机号拨打 400-8820-517，通过语音验证后，客服专员会为您手动解绑所有旧设备。该操作会立即生效，无需等待。为了账号安全，解绑后建议您尽快开启「登录二次验证」功能。
Q2：如何查询我的历史对局记录？
您可以在客户端内「个人中心 → 对局历史」中查看最近 200 条记录（策略分析版可查看 2000 条）。若需要导出为 CSV 文件，请通过工单系统提交申请，我们会在 3 个工作日内将加密文件发送至您的注册邮箱。
Q3：我建议增加一个新的麻将胡了番型，如何提交？
非常欢迎！请通过在线工单系统选择「玩法与策略咨询组」，在问题描述中详细说明番型的组合逻辑、适用牌型与番数建议。每周五的产品评审会会评估所有有效建议，若您的建议被采纳，您将获得专属「玩法设计者」徽章。
Q4：平台是否提供线下活动或玩家聚会？
目前平台主要以线上活动为主。我们每季度会举办一次「爆分挑战赛」与「麻将胡了大师赛」，均在客户端内进行。关于线下玩家见面会，我们会在用户达到一定规模的城市进行试点，最新动态请关注官网公告。
Q5：为什么我联系客服时，有时需要排队较久？
在每日 20:00 - 24:00 的高峰时段，咨询量会是平日的 3 倍左右。若您的问题不紧急，建议避开此时间段。您也可以先通过「帮助中心」搜索关键词，约 45% 的常见问题都有详细的图文教程，可能无需等待人工客服即可解决。